Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów dokonanych na www.vilateta.eu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, przygotowaliśmy jasną i prostą politykę zwrotów i reklamacji.
1. Prawo do Odstąpienia od Umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od daty otrzymania zamówienia bez konieczności podania przyczyny. Termin ten pozwala na zwrócenie produktów, które nie zostały otwarte ani używane.
2. Warunki Zwrotu
Aby Twój zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Produkty muszą być zwrócone w stanie nienaruszonym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, nieotwarte ani nieuszkodzone.
- Produkty muszą być zwrócone wraz z fakturą zakupu oraz formularzem zwrotu, który otrzymasz na e-mail po złożeniu wniosku o zwrot.
3. Procedura Zwrotu
- Krok 1: Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail infos@vilateta.eu, aby poinformować nas o chęci dokonania zwrotu. Prześlemy Ci wszystkie niezbędne informacje do przeprowadzenia zwrotu.
- Krok 2: Starannie zapakuj produkty, które chcesz zwrócić, w ich oryginalne opakowanie i dołącz fakturę oraz wypełniony formularz zwrotu.
- Krok 3: Wyślij paczkę na adres:
- Adres zwrotu: ul. Słowiańska 3, 50-078 Wrocław, Polska
- Prosimy o użycie usługi dostawy z numerem śledzenia, aby zapewnić bezpieczeństwo zwrotu. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki podczas zwrotu.
4. Koszty Zwrotu
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. W takim przypadku pokrywamy koszty zwrotu. Prosimy o skontaktowanie się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotu lub wadliwego produktu.
5. Zwrot kosztów
Po otrzymaniu zwróconych produktów, dokonamy ich sprawdzenia. Jeśli zwrot będzie zgodny z naszą polityką, dokonamy zwrotu środków na Twoje konto w ciągu 14 dni roboczych. Zwrócona kwota zostanie przelana na konto użyte do zakupu.
6. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z nami w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zamówienia. Skontaktuj się z nami pod adresem infos@vilateta.eu, a my pomożemy Ci rozwiązać problem i zwrócimy Ci środki lub wymienimy produkt na nowy.
6. Pytania
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i refundacji lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem infos@vilateta.eu lub telefonicznie pod numerem +48 62 632 20 20.